12月12日、13日兩天，廣州市全民健身公共服務(wù)平臺(tái)(以下簡(jiǎn)稱“群體通”)線上120多個(gè)社會(huì)場(chǎng)館，采取政府購(gòu)買(mǎi)服務(wù)的方式，全天免費(fèi)開(kāi)放。市民通過(guò)“群體通”預(yù)訂這些場(chǎng)館后，周末兩天的任何時(shí)段均可免費(fèi)進(jìn)場(chǎng)健身鍛煉。不過(guò)，記者連續(xù)兩日在市內(nèi)多家場(chǎng)館走訪發(fā)現(xiàn)，場(chǎng)館免費(fèi)信息少人知曉、一些市民預(yù)訂場(chǎng)館卻不使用、“群體通”終端設(shè)計(jì)不方便等原因，造成了即使是場(chǎng)館免費(fèi)也少人問(wèn)津。

　　初衷 免費(fèi)開(kāi)放場(chǎng)館讓市民健身

　　據(jù)了解，為盤(pán)活龐大社會(huì)體育場(chǎng)館資源，市體育局今年下半年宣布，要在全市范圍通過(guò)公開(kāi)招標(biāo)方式，擇優(yōu)選擇300家社會(huì)體育場(chǎng)館向市民免費(fèi)或優(yōu)惠開(kāi)放。12月初，這項(xiàng)工作完成了第一批社會(huì)場(chǎng)館招標(biāo)，入圍場(chǎng)館達(dá)120多家，覆蓋全市11個(gè)行政區(qū)域，包括羽毛球、乒乓球、網(wǎng)球、足球、籃球、游泳等熱門(mén)項(xiàng)目。

　　這些場(chǎng)館目前已陸續(xù)上線“群體通”，以免費(fèi)或優(yōu)惠的方式接受訂場(chǎng)。按照規(guī)定，市民通過(guò)“群體通”網(wǎng)站或APP預(yù)訂帶有惠民標(biāo)志的社會(huì)場(chǎng)館，即可享受三重優(yōu)惠：一是新注冊(cè)用戶首單免費(fèi)(100元限額內(nèi));二是每天9時(shí)至21時(shí)訂場(chǎng)七折優(yōu)惠;三是每天每個(gè)社會(huì)場(chǎng)館提供兩小時(shí)免費(fèi)場(chǎng)地，先訂先得。

　　為了推廣“群體通”，促進(jìn)場(chǎng)館利用率提高，“群體通”更推出重大利好——12月12日～13日，上線的“群體通”社會(huì)場(chǎng)館在周末兩天免費(fèi)開(kāi)放。不少媒體都以《你運(yùn)動(dòng)，政府買(mǎi)單》為題進(jìn)行了大篇幅的宣傳。

　　問(wèn)題1 不知道 場(chǎng)館免費(fèi)信息少人知曉

　　原本是體育為民、體育惠民的大好事，但記者周日下午5點(diǎn)來(lái)到位于天河體育中心北門(mén)的陳靜俱樂(lè)部卻了解到，盡管當(dāng)天不少市民來(lái)這里打乒乓球，但俱樂(lè)部工作人員稱，通過(guò)“群體通”訂場(chǎng)并享受免費(fèi)優(yōu)惠的僅有1臺(tái)。

　　自己掏錢(qián)來(lái)打球的市民焦先生稱，自己完全不知道有此事，“這里靠近地鐵站，交通方便，而且價(jià)格也不算太貴，所以我和朋友經(jīng)常到這里打球，但沒(méi)聽(tīng)說(shuō)有優(yōu)惠或免費(fèi)的消息。“在記者說(shuō)明后，焦先生說(shuō)，如果有免費(fèi)當(dāng)然好，不過(guò)他覺(jué)得一定要通過(guò)手機(jī)或網(wǎng)上預(yù)訂太麻煩，“這里的場(chǎng)地下午4點(diǎn)以前是25元/小時(shí)，之后是30元/小時(shí)，打7折或免費(fèi)當(dāng)然好，但我不太會(huì)用手機(jī)。”

　　記者發(fā)現(xiàn)，和50多歲的焦先生一樣，很多中老年運(yùn)動(dòng)愛(ài)好者都存在著“新媒體技能恐慌”，不習(xí)慣或不太會(huì)使用手機(jī)客戶端、微信公眾號(hào)等功能，更有很多市民，甚至不了解“群體通”的優(yōu)惠措施。以陳靜俱樂(lè)部為例，記者昨天上午11點(diǎn)查詢發(fā)現(xiàn)，該場(chǎng)館下周7天的場(chǎng)地幾乎都沒(méi)預(yù)定出去，甚至連每晚黃金時(shí)段19：00~21:00的免費(fèi)場(chǎng)次都只預(yù)定了不到1/10。

　　問(wèn)題2 不使用 預(yù)訂卻沒(méi)人來(lái)造成浪費(fèi)

　　位于海珠區(qū)金運(yùn)路1號(hào)的金運(yùn)壹加體育俱樂(lè)部，周日前來(lái)運(yùn)動(dòng)的市民不少。“近期來(lái)場(chǎng)館運(yùn)動(dòng)的市民，我們都建議他們通過(guò)‘群體通’來(lái)訂場(chǎng)，因?yàn)閮r(jià)格更優(yōu)惠。這樣對(duì)市民有吸引力，對(duì)場(chǎng)館來(lái)說(shuō)也增加了人氣。”場(chǎng)館負(fù)責(zé)人透露，在加入“群體通”后，該俱樂(lè)部就向附近街坊大力推薦“群體通”訂場(chǎng)優(yōu)惠的信息，更利用周末兩天免費(fèi)的時(shí)機(jī)組織了一場(chǎng)羽毛球比賽。

　　盡管羽毛球館當(dāng)天沒(méi)有出現(xiàn)空置，但該負(fù)責(zé)人透露，“群體通”盡管方便了市民，但還存在規(guī)則漏洞，因?yàn)橛行┦忻裼喠藞?chǎng)地卻不來(lái)使用。“周六那天我們開(kāi)放了2片足球場(chǎng)，提前通過(guò)‘群體通’預(yù)訂了出去，但最后只有1片場(chǎng)地有人來(lái)踢球，另外1片場(chǎng)地根本沒(méi)人來(lái)。但客人既然已經(jīng)預(yù)訂了，我們就不能再租給別的客人，這種訂了又不用的現(xiàn)象，最終造成了浪費(fèi)。”按照平日價(jià)格，該俱樂(lè)部的足球場(chǎng)1小時(shí)收費(fèi)在170~230元，免費(fèi)時(shí)段市民訂場(chǎng)后政府就會(huì)買(mǎi)單，但最終無(wú)人使用無(wú)疑讓這筆錢(qián)打了水漂。

　　針對(duì)“訂場(chǎng)后卻不到場(chǎng)”的現(xiàn)象，“群體通”項(xiàng)目的相關(guān)負(fù)責(zé)人表示正在研究應(yīng)對(duì)措施。

　　問(wèn)題3不方便 場(chǎng)館訂好了卻無(wú)法取消

　　市民楊小姐原本預(yù)訂了天河區(qū)凱越恒溫游泳館周六和周日兩天的場(chǎng)次，想著趁周末健健身。這個(gè)游泳館位于珠江新城花城大道金碧華府小區(qū)，平日價(jià)格在40~45元/場(chǎng)。但楊小姐因?yàn)楦忻埃�最終浪費(fèi)了2次免費(fèi)的機(jī)會(huì)，“我原本想通過(guò)手機(jī)取消預(yù)約，讓其他人可以使用，但就發(fā)現(xiàn)手機(jī)APP只有預(yù)定功能，沒(méi)有取消功能，只好作罷。”

　　“群體通”的終端不夠便捷，也是讓市民難以使用的一大原因。市民蔡小姐用微信完成訂場(chǎng)后，發(fā)現(xiàn)自己到了場(chǎng)館后無(wú)法驗(yàn)證進(jìn)場(chǎng)。“因?yàn)槲业卿浳⑿攀怯靡粋�(gè)手機(jī)號(hào)，所以確認(rèn)短信是發(fā)到了那臺(tái)手機(jī)上，但我今天出門(mén)帶的是另一臺(tái)手機(jī)，因?yàn)闆](méi)有確認(rèn)短信，場(chǎng)館不給我進(jìn)場(chǎng)，即便我報(bào)了原來(lái)的手機(jī)號(hào)碼，還是無(wú)法驗(yàn)證。”

　　蔡小姐認(rèn)為，“像一些團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站，購(gòu)買(mǎi)成功后會(huì)發(fā)送一個(gè)驗(yàn)證碼，在任何客戶端只要登錄成功就可隨時(shí)找到驗(yàn)證碼并順利使用，為什么‘群體通’客戶端不能做到這樣的設(shè)計(jì)呢?”

　　記者觀察 “群體通”推廣還應(yīng)向香港多學(xué)習(xí)

　　香港早在幾年前就推行“康體通”項(xiàng)目，功能和“群體通”類似，主要為市民提供全日24小時(shí)租、訂體育場(chǎng)館的服務(wù)，場(chǎng)館包括香港康文署的各種康樂(lè)設(shè)施，如室內(nèi)體育設(shè)施網(wǎng)球場(chǎng)、草地滾球場(chǎng)、高爾夫球設(shè)施等。同時(shí)，“康體通”也有體育場(chǎng)館免費(fèi)時(shí)段供市民使用。

　　但和“群體通”只能通過(guò)網(wǎng)上預(yù)訂相比，“康體通”除了可以在網(wǎng)上預(yù)訂，更設(shè)立了現(xiàn)場(chǎng)柜臺(tái)，方便市民向工作人員了解最新資訊，并可通過(guò)柜臺(tái)當(dāng)場(chǎng)訂場(chǎng)。這樣大大方便了不會(huì)使用電腦和手機(jī)的用戶，也加大了“康體通”的使用和推廣。

　　此外，“康體通”還明確規(guī)定，學(xué)校、體育組織和法人機(jī)構(gòu)有優(yōu)先權(quán)利預(yù)訂場(chǎng)館并使用免費(fèi)時(shí)段。因此在香港，一些有資質(zhì)的體育機(jī)構(gòu)就利用免費(fèi)時(shí)段搞一些小型比賽，節(jié)約了賽事的成本，也降低了市民的報(bào)名費(fèi)，還有效提高了場(chǎng)館的利用率，達(dá)到了體育惠民的效果。

　　其實(shí)，“群體通”自2013年11月推出以來(lái)，在不斷改進(jìn)、完善中，希望能為場(chǎng)館、市民提供實(shí)用簡(jiǎn)易的互聯(lián)網(wǎng)+體育的應(yīng)用服務(wù)。但是鑒于現(xiàn)狀，“群體通”今后還需加大宣傳力度，或針對(duì)運(yùn)動(dòng)人群展開(kāi)垂直推廣。此外，還應(yīng)在場(chǎng)館內(nèi)設(shè)立一些柜臺(tái)和服務(wù)人員，用以指導(dǎo)、協(xié)助市民在網(wǎng)上訂場(chǎng)，逐步培養(yǎng)市民的網(wǎng)上訂場(chǎng)習(xí)慣也十分必要。